柏鄉(xiāng)縣建設(shè)局網(wǎng)站,word 發(fā)布到wordpress,申請搖號廣州網(wǎng)站,灌云縣建設(shè)局網(wǎng)站做東南亞三方海外倉#xff0c;退貨業(yè)務(wù)就是塊“燙手山芋”——處理不好#xff0c;包裹堆積、賬目混亂、客戶流失全找上門#xff1b;處理得當(dāng)#xff0c;反而能變成服務(wù)優(yōu)勢。今天就給各位同行拆解退貨怎么高效處理#xff0c;以及費(fèi)用怎么算才不虧。一、海外倉退貨的兩…做東南亞三方海外倉退貨業(yè)務(wù)就是塊“燙手山芋”——處理不好包裹堆積、賬目混亂、客戶流失全找上門處理得當(dāng)反而能變成服務(wù)優(yōu)勢。今天就給各位同行拆解退貨怎么高效處理以及費(fèi)用怎么算才不虧。一、海外倉退貨的兩種核心場景對應(yīng)不同處理邏輯我們?nèi)粘Ｌ幚淼耐素洘o非兩類本倉發(fā)出的退貨、跨境退本土的其他倉退貨。1.本倉發(fā)出后的退貨自動化流程省人力客戶在我們倉發(fā)出去的貨買家退貨時(shí)不用手動折騰。借助TOPWMS的專屬OMS系統(tǒng)客戶提前設(shè)置好退貨分倉規(guī)則系統(tǒng)會自動抓取平臺的退貨單直接推送到指定倉庫相當(dāng)于自動完成退貨預(yù)報(bào)。等退貨包裹到倉倉管只需掃描運(yùn)單系統(tǒng)就能立刻識別訂單信息一鍵快速上架。全程不用人工錄單效率直接拉滿。2.跨境退本土退貨3種情況靈活應(yīng)對不積壓這類退貨最容易出“無主包裹”我們分3種情況處理情況1客戶提前預(yù)報(bào)客戶直接在TOPWMS的OMS里提交退貨單完成預(yù)報(bào)。包裹到倉后掃描運(yùn)單就能匹配客戶信息快速上架。情況2客戶未預(yù)報(bào)但倉庫知道歸屬包裹到倉了客戶沒預(yù)報(bào)但我們能確定是哪個(gè)客戶的貨。直接在TOPWMS里創(chuàng)建退貨單選定目標(biāo)客戶掃描上架就行。情況3客戶未預(yù)報(bào)且不知道歸屬這是最頭疼的“無主包裹”但有辦法解決。倉管先在TOPWMS的專屬PDA應(yīng)用上創(chuàng)建退貨認(rèn)領(lǐng)單系統(tǒng)同步到OMS端客戶看到后自行認(rèn)領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)完成再掃描上架。這一套流程走下來能把無主退貨包裹堆積的問題降到最低倉庫再也不會亂糟糟。二、退貨費(fèi)用怎么算用對工具不丟單、不扯皮聊完流程最關(guān)鍵的就是費(fèi)用了退貨費(fèi)收高了客戶跑收低了自己虧計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰更會引發(fā)糾紛。這里給大家分享一個(gè)省心秘訣用TOPWMS的計(jì)費(fèi)規(guī)則功能按退貨來源精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。這套系統(tǒng)的退貨費(fèi)計(jì)費(fèi)條件能直接選擇退貨來源——不管是“本倉退貨”還是“其他倉退貨”系統(tǒng)都能自動識別。我們只需要提前在系統(tǒng)里設(shè)定好兩類退貨的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比如本倉退貨收取基礎(chǔ)處理費(fèi)其他倉退貨額外加收跨境分揀費(fèi)。等包裹到倉掃描時(shí)系統(tǒng)會根據(jù)退貨來源自動匹配計(jì)費(fèi)規(guī)則生成賬單。再也不用人工核對“這單是哪來的”“該收多少錢”既避免了漏單錯(cuò)單又能給客戶清晰的收費(fèi)依據(jù)合作起來更省心。三、提醒東南亞電商退貨率不低做好退貨服務(wù)不是負(fù)擔(dān)而是競爭力。選對工具像我們倉庫用的TOPWMS把退貨流程自動化、計(jì)費(fèi)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化倉庫管理能少走很多彎路。