網(wǎng)站手機(jī)版跳轉(zhuǎn)代碼,住房城鄉(xiāng)建設(shè)部網(wǎng)站通報,模版網(wǎng)站建設(shè)企業(yè),湘潭企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 磐石網(wǎng)絡(luò)【精選優(yōu)質(zhì)專欄推薦】 《AI 技術(shù)前沿》 —— 緊跟 AI 最新趨勢與應(yīng)用《網(wǎng)絡(luò)安全新手快速入門(附漏洞挖掘案例)》 —— 零基礎(chǔ)安全入門必看《BurpSuite 入門教程(附實戰(zhàn)圖文)》 —— 滲透測試必備工具詳解《網(wǎng)安滲透工具使用教程(全)》 —— 一站式工具手冊《CTF 新手入門實戰(zhàn)教…【精選優(yōu)質(zhì)專欄推薦】《AI 技術(shù)前沿》—— 緊跟 AI 最新趨勢與應(yīng)用《網(wǎng)絡(luò)安全新手快速入門(附漏洞挖掘案例)》—— 零基礎(chǔ)安全入門必看《BurpSuite 入門教程(附實戰(zhàn)圖文)》—— 滲透測試必備工具詳解《網(wǎng)安滲透工具使用教程(全)》—— 一站式工具手冊《CTF 新手入門實戰(zhàn)教程》—— 從題目講解到實戰(zhàn)技巧《前后端項目開發(fā)(新手必知必會)》—— 實戰(zhàn)驅(qū)動快速上手每個專欄均配有案例與圖文講解循序漸進(jìn)適合新手與進(jìn)階學(xué)習(xí)者歡迎訂閱。文章目錄前言什么是客戶推薦信客戶案例實例什么是客戶推薦計劃一個完善的客戶推薦計劃包含哪些內(nèi)容1. 明確什么因素使客戶值得推薦2. 與銷售、客戶成功和市場營銷團(tuán)隊保持一致3. 識別并邀請滿意的客戶4. 創(chuàng)建參考文獻(xiàn)選擇加入流程5. 建立并維護(hù)集中式參考文獻(xiàn)列表6. 設(shè)置一個簡單的請求工作流程7. 追蹤使用情況避免讓你的最佳擁護(hù)者不堪重負(fù)8. 表達(dá)感謝并保持支持者的積極性為什么強(qiáng)大的客戶推薦計劃會帶來回報前言大多數(shù)買家更信任其他顧客而不是你的品牌。這并非壞事而是人之常情。在做決定之前我們都希望聽取那些有過類似經(jīng)歷的人的意見。這正是客戶評價如此重要的原因。好的客戶案例是指精心挑選的真實用戶故事能夠幫助他人做出“同意”這一決定。本文將詳細(xì)解析客戶案例的定義、如何圍繞客戶案例構(gòu)建項目以及如何在不耗費過多資源的情況下讓項目持續(xù)運行。如果你的產(chǎn)品確實具備價值那就該讓你的最佳客戶為它代言了。什么是客戶推薦信深入了解你的客戶然后參考他們的反饋。在產(chǎn)品中體現(xiàn)他們遇到的深層問題。客戶案例是指愿意分享其使用體驗的真實用戶目的是幫助潛在買家做出判斷。分享形式可以是實時對話、案例研究、引述甚至是簡短的電子郵件交流——任何能夠有效支持潛在客戶并幫助他們建立信任的形式都可采用。客戶推薦信的真正目的不是說服他人而是建立可信度。當(dāng)買家直接聽到與自己遇到同樣問題的人如何使用你的產(chǎn)品加以解決時其影響力完全不同。它顯得真誠、具體、真實——因為它確實如此?？蛻舭咐龑嵗僭O(shè)你正在銷售一款產(chǎn)品分析工具面向中型 SaaS 公司。你正與一位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行后期談判對方來自一家醫(yī)療科技公司。他們?nèi)杂蓄檻]提出了一些棘手的問題例如合規(guī)性、新用戶引導(dǎo)的工作量以及你的產(chǎn)品能否隨著他們的用戶增長而擴(kuò)展。與其繼續(xù)發(fā)送更多的產(chǎn)品文檔或說明材料你的產(chǎn)品主導(dǎo)型銷售團(tuán)隊主動提出讓他們與一位現(xiàn)有客戶交流——這位客戶是一家規(guī)模相近的醫(yī)療科技初創(chuàng)公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人已經(jīng)使用你的工具一年多。在電話中這位現(xiàn)有客戶簡要說明了他們?yōu)楹芜x擇你的產(chǎn)品而非其他方案如何處理小團(tuán)隊的新員工入職實施以來取得了哪些結(jié)果在此過程中遇到的限制或總結(jié)出的經(jīng)驗這更像是一場真實的交流而非推銷。正因為基于真實經(jīng)驗它比任何說明或宣傳都更具說服力甚至比你我能說的任何內(nèi)容都更有分量。產(chǎn)品團(tuán)隊也無法單獨達(dá)成這種效果?？蛻敉扑]對交易成敗至關(guān)重要。但若想長期發(fā)揮作用必須有一套完善的流程而非依賴幾個隨時待命的滿意客戶。什么是客戶推薦計劃客戶推薦計劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法用于尋找、管理并激活愿意為你的產(chǎn)品代言的滿意客戶。它為團(tuán)隊提供了一個可靠系統(tǒng)以便在客戶旅程的合適階段將潛在買家與真實用戶聯(lián)系起來。如果沒有流程客戶推薦往往是臨時性的。銷售人員通常在交易臨近完成時才匆忙尋找“合適的訪談對象”。這種方式被動、缺乏系統(tǒng)性并且常常讓少數(shù)客戶承受重復(fù)壓力?？蛻敉扑]計劃通過建立一組隨時準(zhǔn)備且愿意參與的用戶并提供便捷機(jī)制讓團(tuán)隊調(diào)用從而系統(tǒng)地解決上述問題。一個完善的客戶推薦計劃包含哪些內(nèi)容1. 明確什么因素使客戶值得推薦明確界定什么樣的客戶具備推薦資格識別并邀請滿意客戶加入的流程可用推薦資源的集中列表或數(shù)據(jù)庫同意書及其愿意參與內(nèi)容的范圍如電話、引述、案例研究面向銷售、產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品團(tuán)隊的簡化請求流程能夠保持參與者積極性和被重視感的計劃目標(biāo)是建立一個能夠增強(qiáng)信任、支持銷售和營銷并強(qiáng)化與最佳客戶關(guān)系的系統(tǒng)。接下來我們將探討如何構(gòu)建一個真正有效的客戶推薦計劃讓團(tuán)隊不過度消耗同時避免讓客戶感到被打擾。這一步驟對于以下方面尤為重要產(chǎn)品團(tuán)隊你需要的推薦信不僅要包含營銷宣傳所需的引言更要包含可信的反饋。理想情況下這些推薦信應(yīng)基于真實的工作流程、功能使用情況以及可衡量的影響。產(chǎn)品分析模式。高滿意度加上深度使用往往能揭示出最佳候選人。2. 與銷售、客戶成功和市場營銷團(tuán)隊保持一致客戶推薦計劃涉及多個部門。如果每個團(tuán)隊都自行其是就會導(dǎo)致不一致、延誤和人脈資源過度使用。相反應(yīng)該花時間來協(xié)調(diào)以下事項在銷售周期中何時以及如何使用客戶推薦誰有資格將客戶添加到參考名單中哪些類型的參考資料格式最有用電話、電子郵件、報價等如何提出請求——以及由誰批準(zhǔn)這些請求從產(chǎn)品角度來看這也是分享洞察的好機(jī)會。如果您正在追蹤某些差異化產(chǎn)品的功能的使用情況或者您知道哪些客戶推動并采用了新功能請分享這些信息。它有助于銷售人員提供更相關(guān)的用戶故事——并向潛在客戶展示你的產(chǎn)品會根據(jù)實際需求不斷發(fā)展。當(dāng)這些團(tuán)隊通力合作時客戶推薦計劃就成為一項共享資產(chǎn)。而這正是它開始規(guī)?；l(fā)展的關(guān)鍵所在。3. 識別并邀請滿意的客戶一旦你定義了什么樣的人才值得推薦就該去找這些人了。最好的切入點是什么從你已有的數(shù)據(jù)開始。你的一些最堅定的擁護(hù)者可能沒有完美的用量數(shù)據(jù)但他們與你的團(tuán)隊進(jìn)行過有意義的對話。他們可能發(fā)過一封郵件說“你們讓我的工作更輕松了?！币坏┐_定了潛在候選人就要親自聯(lián)系他們。群發(fā)郵件是行不通的。相反邀請函的措辭要著重強(qiáng)調(diào)他們能帶來的影響“嗨約翰我是Product School的創(chuàng)始人兼CEO卡洛斯。我剛讀了你的反饋想就此跟你聊聊。你愿意跟我簡短通話聊聊你的體驗嗎另外你是否愿意加入我們這個小型客戶群我們會定期分享經(jīng)驗幫助其他團(tuán)隊做出明智的決策”讓他們清楚自己同意什么不同意什么。這不是合同而是邀請他們參與塑造你的產(chǎn)品故事。提示時機(jī)很重要。通常在成功完成客戶導(dǎo)入、里程碑事件或業(yè)務(wù)拓展之后是提出這個問題的最佳時機(jī)。4. 創(chuàng)建參考文獻(xiàn)選擇加入流程即使有人說“是”你仍然需要一種清晰的方法來記錄他們已經(jīng)加入該計劃并了解他們真正樂于做的事情。創(chuàng)建一個輕量級的選擇加入流程用于收集以下信息他們偏好的溝通方式電子郵件、電話、視頻、當(dāng)面他們愿意參與的活動類型電話、報價、案例研究、演講他們最適合討論的話題例如產(chǎn)品體驗、用戶流程從競爭對手那里轉(zhuǎn)投而來使用高級功能這些信息無需從一開始就集成到復(fù)雜的CRM系統(tǒng)中。早期使用共享電子表格或簡單的內(nèi)部工具就足夠了——只要這些信息對其他人可見即可。也要跟你的客戶說清楚。讓他們知道未經(jīng)許可你絕不會泄露他們的聯(lián)系方式。他們可以隨時暫停或選擇退出如果有請求他們會提前收到通知。我們的目標(biāo)是讓參與過程輕松無壓力。您的客戶推薦計劃應(yīng)該是一種福利而不是負(fù)擔(dān)。5. 建立并維護(hù)集中式參考文獻(xiàn)列表現(xiàn)在你已經(jīng)掌握了可供參考的客戶信息及其偏好接下來需要一個地方來集中管理這些信息。這份清單將成為您內(nèi)部的信息權(quán)威來源——而且所有利益相關(guān)者都應(yīng)該能夠輕松訪問和更新。你的參考文獻(xiàn)列表至少應(yīng)包括客戶名稱和公司聯(lián)系人和角色產(chǎn)品使用詳情套餐類型、使用的核心功能他們可以談?wù)摰闹黝}例如入職培訓(xùn)、合規(guī)性、遷移首選格式和可用性上次它們被用作參考你不需要馬上使用專門的產(chǎn)品管理工具。許多團(tuán)隊最初都使用組織良好的電子表格或共享的 Notion 頁面。但隨著項目的發(fā)展探索使用產(chǎn)品管理工具就變得值得了。從產(chǎn)品角度來看維護(hù)這份列表還能帶來一些有用的信息。例如您可能會注意到哪些功能集與更高的用戶推薦度相關(guān)或者哪些類型的客戶能更快地成為強(qiáng)有力的推薦人。你的列表越完整、越及時更新你的程序就越有用也越容易擴(kuò)展。6. 設(shè)置一個簡單的請求工作流程只有當(dāng)團(tuán)隊知道如何使用參考資料時它才有價值。制定清晰簡潔的推薦信申請流程。該流程應(yīng)能回答以下問題誰可以提出請求——銷售代表、產(chǎn)品營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)他們需要提供哪些信息——行業(yè)、用例、時間表誰來審核和批準(zhǔn)這項請求——是成功部門的人員還是專門的項目負(fù)責(zé)人如何聯(lián)系客戶由誰聯(lián)系這無需過度設(shè)計。共享表單、Slack 工作流甚至模板化郵件都能解決問題。關(guān)鍵在于保持一致性。為什么這很重要如果沒有規(guī)范的工作流程請求往往會在最后一刻匆忙提出。這會給你的內(nèi)部團(tuán)隊和客戶都帶來壓力并增加你最得力的員工精疲力竭的風(fēng)險。如果你能迅速提供合適的、愿意推薦的人選你不僅是在幫助銷售也是在加強(qiáng)整個組織對該計劃價值的認(rèn)可。7. 追蹤使用情況避免讓你的最佳擁護(hù)者不堪重負(fù)你最熱情的客戶并非取之不盡用之不竭的資源。如果你總是派同樣的幾個人去做推薦人電話他們會感到疲憊不堪——更糟糕的是他們甚至可能完全退出。因此跟蹤每個引用的使用頻率以及用于哪些類型的請求非常重要。這有助于您更公平地輪換引用資源。識別出某人何時需要休息發(fā)現(xiàn)需求模式例如對企業(yè)醫(yī)療保健用例的頻繁需求當(dāng)特定類型的推薦信短缺時擴(kuò)大推薦人范圍是合理的。從產(chǎn)品角度來看跟蹤使用情況還可以揭示產(chǎn)品故事的哪些部分最受關(guān)注。如果用戶總是詢問實施速度或集成質(zhì)量那么這些信息對于產(chǎn)品來說就非常有價值。早期階段簡單的日志記錄甚至共享文檔即可滿足需求。更高級的團(tuán)隊可能會通過客戶關(guān)系管理 (CRM) 或客戶倡導(dǎo)平臺添加自動化功能以減少人工干預(yù)從而保持所有信息的最新狀態(tài)。關(guān)鍵在于要像尊重自己的時間一樣尊重推薦人的時間。他們幫助你取得成功理應(yīng)受到團(tuán)隊的尊重。8. 表達(dá)感謝并保持支持者的積極性最好的推薦計劃會投資于他們的客戶。一旦有人同意代表你發(fā)言工作并沒有結(jié)束。你需要讓他們保持參與感讓他們感受到你的感激并讓他們隨時了解最新情況。在這方面一點點努力就能產(chǎn)生巨大的影響。表達(dá)感激之情的方式每次推薦活動結(jié)束后都要發(fā)送感謝信——如果是手寫或個性化的那就更好了。贈送一些小禮物以示感謝紀(jì)念品、禮品卡或以他們的名義進(jìn)行慈善捐款讓他們提前體驗新功能或者邀請他們參加專屬的測試版計劃。在您的客戶營銷內(nèi)容中重點展示它們——例如語錄、視頻、活動小組討論等。分享他們的貢獻(xiàn)所帶來的影響“您的對話幫助我們與 X 公司達(dá)成了一項交易?！碑?dāng)你把客戶擁護(hù)者當(dāng)作真正的合作伙伴而不僅僅是案例研究對象時他們會更長時間地參與其中。他們也會更真誠地表達(dá)自己的想法并加深與產(chǎn)品的聯(lián)系。更重要的是他們覺得這種關(guān)系是相互的。正是這一點讓一次推薦變成了持續(xù)的擁護(hù)。為什么強(qiáng)大的客戶推薦計劃會帶來回報客戶推薦是贏得尚未體驗過您產(chǎn)品的潛在客戶信任的最有效途徑之一。一個運作良好的客戶推薦計劃需要前期投入但回報豐厚更快的交易周期、更自信的買家以及更牢固的客戶關(guān)系。歸根結(jié)底你最好的故事并非來自你的演示文稿而是來自你的用戶。所以如果你的產(chǎn)品確實解決了實際問題那就讓其他人能夠輕松地從最了解產(chǎn)品的人那里直接聽到這些反饋。