建設(shè)中醫(yī)知識學(xué)習(xí)網(wǎng)站,九一制作廠網(wǎng)站app,wordpress 禁止頭像,天津最新通告今天最新各位物業(yè)同行們#xff0c;大家好#xff01;我是你們的老物業(yè)人#xff0c;今兒個就用大白話跟大伙嘮嘮#xff0c;臨近年底咱們物業(yè)的活兒該怎么捋順#xff0c;既能把今年的尾巴收扎實(shí)#xff0c;又能為明年的工作鋪好路。咱們做物業(yè)的#xff0c;講究的就是一個“穩(wěn)…各位物業(yè)同行們大家好我是你們的老物業(yè)人今兒個就用大白話跟大伙嘮嘮臨近年底咱們物業(yè)的活兒該怎么捋順既能把今年的尾巴收扎實(shí)又能為明年的工作鋪好路。咱們做物業(yè)的講究的就是一個“穩(wěn)”和“細(xì)”不玩那些花里胡哨的把業(yè)主的事兒放在心上把基礎(chǔ)工作做到位比啥都強(qiáng)。先說說年底的核心工作建議這部分是重中之重容不得半點(diǎn)馬虎。首先得把安全放在第一位年底是事故高發(fā)期防火、防盜、防隱患一樣都不能落。咱們得逐棟樓、逐個區(qū)域過一遍尤其是消防設(shè)施滅火器壓力夠不夠、消防栓能不能正常出水、疏散通道有沒有被占用這些都得查細(xì)了發(fā)現(xiàn)問題立刻整改不能拖到明年。還有園區(qū)的水電線路冬季用電負(fù)荷大老舊線路容易出問題得安排人重點(diǎn)巡檢樓道里的私拉亂接現(xiàn)象也要及時制止別等出了事兒再后悔。除了安全服務(wù)收尾也得跟上。這一年下來業(yè)主肯定有不少遺留的訴求比如家里的小維修、公共區(qū)域的小問題咱們得拉個清單逐個清零。能當(dāng)場解決的絕不拖延一時解決不了的也得跟業(yè)主說清楚原因和預(yù)計(jì)解決時間給業(yè)主一個明確的答復(fù)。咱們做物業(yè)的最怕的就是“石沉大海”業(yè)主反饋問題你不回應(yīng)、不處理次數(shù)多了信任就沒了。年底了主動跟業(yè)主對接一下告知問題處理進(jìn)度哪怕是還沒解決業(yè)主也能理解這份態(tài)度很重要。另外團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的梳理也不能少。這一年大伙都辛苦年底得總結(jié)總結(jié)工作看看哪些地方做得好哪些地方有不足針對性地調(diào)整。同時要做好人員排班尤其是元旦、春節(jié)期間的值班得確保每個崗位都有人在崗應(yīng)急隊(duì)伍隨時待命不能出現(xiàn)業(yè)主有事找不到人的情況。還要跟員工多溝通安撫好情緒年底事兒多且雜員工容易有疲憊感多給點(diǎn)鼓勵把活兒分配合理才能保證服務(wù)質(zhì)量不打折扣。接下來聊聊年底的活動組織咱們做物業(yè)的搞活動不是為了走形式、拍照片核心是拉近和業(yè)主的距離增強(qiáng)鄰里感情讓業(yè)主感受到園區(qū)的溫度這對來年的物業(yè)費(fèi)收繳、業(yè)主配合度都有幫助?；顒硬挥酶愕枚嗍⒋?、多高端接地氣、有溫度就行畢竟咱們的預(yù)算和人力都有限。第一個推薦的是業(yè)主座談會別搞成物業(yè)單方面的“宣講會”要真真切切聽業(yè)主的意見?？梢苑峙蝸肀热绨礃菞澔蛘甙礃I(yè)主年齡段這樣大家都有發(fā)言的機(jī)會。會上除了聽意見也可以跟業(yè)主同步一下今年物業(yè)的工作成果、園區(qū)的改造情況還有明年的工作計(jì)劃讓業(yè)主知道咱們的錢花在了哪里咱們一直在為園區(qū)做事。針對業(yè)主提出的問題能當(dāng)場答復(fù)的就當(dāng)場答復(fù)不能的就記錄下來會后形成整改清單公示進(jìn)度讓業(yè)主覺得這場會開得有意義不是走過場。第二個是鄰里聯(lián)歡類的活動比如“迎新春鄰里宴”“寫春聯(lián)送福字”。鄰里宴不用太復(fù)雜就在園區(qū)廣場或者架空層讓業(yè)主自帶拿手菜物業(yè)提供場地、桌椅、餐具再簡單布置一下營造熱鬧的氛圍。老人孩子能一起參與年輕人也能借此機(jī)會認(rèn)識鄰居打破現(xiàn)在小區(qū)“住對門不相識”的尷尬。寫春聯(lián)送福字可以邀請小區(qū)里的書法愛好者或者聯(lián)系當(dāng)?shù)氐臅▍f(xié)會免費(fèi)給業(yè)主寫春聯(lián)、福字既能傳承傳統(tǒng)文化又能讓業(yè)主感受到濃濃的年味成本不高效果卻很好。第三個是便民服務(wù)日針對小區(qū)里的老人、小孩提供一些實(shí)用的服務(wù)。比如免費(fèi)磨刀、修小家電、理發(fā)邀請醫(yī)生來園區(qū)做健康義診測血壓、血糖普及冬季養(yǎng)生知識。這些服務(wù)雖然瑣碎但能實(shí)實(shí)在在解決業(yè)主的需求尤其是對老年業(yè)主來說特別貼心?；顒忧翱梢酝ㄟ^業(yè)主群、園區(qū)公告欄提前通知用聚城軟件統(tǒng)計(jì)一下參與人數(shù)合理安排服務(wù)人員和場地活動后也可以通過軟件收集業(yè)主的反饋看看哪些服務(wù)受歡迎明年可以繼續(xù)優(yōu)化。聊完年底的工作和活動再說說怎么用聚城物業(yè)管理軟件規(guī)劃下一年的工作。咱們做物業(yè)的以前全靠紙筆、Excel記賬、記工單又繁瑣又容易出錯漏巡檢、漏統(tǒng)計(jì)是常有的事?，F(xiàn)在有了專業(yè)的管理軟件就能把這些工作理順省不少人力和時間重點(diǎn)是能做到有據(jù)可查、有跡可循不用再靠腦子記、靠嘴說。首先是巡檢計(jì)劃的安排明年園區(qū)的電梯、消防設(shè)施、水電線路、綠化、公共區(qū)域設(shè)施等都可以通過聚城軟件提前規(guī)劃好。設(shè)定好巡檢周期比如電梯每周巡檢一次消防設(shè)施每月巡檢一次水電線路每季度巡檢一次再明確每個巡檢任務(wù)的責(zé)任人、巡檢內(nèi)容和完成時限。到了時間軟件會自動提醒責(zé)任人去巡檢巡檢完成后直接在手機(jī)上記錄情況遇到問題可以當(dāng)場上傳照片、標(biāo)注問題位置生成整改工單分配給維修人員跟進(jìn)避免巡檢流于形式也能確保問題及時解決。明年的巡檢工作就靠軟件把“責(zé)任到人、周期明確、閉環(huán)管理”這幾點(diǎn)落實(shí)到位不用再擔(dān)心遺漏或者拖延。然后是收繳率的統(tǒng)計(jì)這是咱們物業(yè)的核心工作之一以前手動統(tǒng)計(jì)各樓棟、各業(yè)主的繳費(fèi)情況又慢又容易出錯還得一個個核對特別耗時。用聚城軟件就簡單多了業(yè)主繳費(fèi)后系統(tǒng)會自動更新繳費(fèi)狀態(tài)生成收繳率報(bào)表能清晰看到哪些業(yè)主交了費(fèi)、哪些沒交、逾期多久了還能按樓棟、按時間段統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)定位未繳費(fèi)的業(yè)主。對于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主軟件還能輔助我們做提醒比如發(fā)送短信、在業(yè)主群推送提醒信息同時我們可以在軟件里標(biāo)注未繳費(fèi)的原因比如業(yè)主有訴求未解決、家庭困難等方便后續(xù)針對性溝通。明年咱們就靠軟件把收繳率統(tǒng)計(jì)做得更精準(zhǔn)、更高效針對不同情況的業(yè)主制定不同的催繳策略提升收繳率。工單情況的管理也離不開軟件明年業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢等工單都可以通過聚城軟件統(tǒng)一接收、分類、分配。業(yè)主可以通過手機(jī)掃碼、業(yè)主群上報(bào)等方式提交工單軟件會自動記錄工單內(nèi)容、提交時間、業(yè)主信息然后我們根據(jù)工單類型分配給對應(yīng)的工作人員比如維修工單分給維修師傅投訴工單分給客服人員。工作人員處理工單的進(jìn)度、結(jié)果都能在軟件上實(shí)時更新業(yè)主也能隨時查看避免出現(xiàn)工單石沉大海、業(yè)主反復(fù)追問的情況。同時軟件還能統(tǒng)計(jì)全年的工單數(shù)據(jù)比如哪些類型的工單最多比如水管維修、電路故障、鄰里糾紛、哪個區(qū)域的工單最集中、工作人員的工單處理效率如何這些數(shù)據(jù)能幫我們找到工作的薄弱環(huán)節(jié)明年針對性地加強(qiáng)比如某棟樓水管經(jīng)常出問題就可以提前安排全面檢修某類工單處理效率低就加強(qiáng)對應(yīng)崗位人員的培訓(xùn)。最后是特殊業(yè)戶的走訪慰問咱們園區(qū)里有不少特殊群體比如孤寡老人、殘疾人、困難家庭這些業(yè)主需要我們多關(guān)注、多照顧。明年的走訪慰問工作也可以用聚城軟件來輔助管理。首先在軟件里建立特殊業(yè)戶檔案標(biāo)注清楚業(yè)主的基本情況、需求、走訪記錄等比如哪位老人是獨(dú)居、哪位業(yè)主有殘疾、哪家家庭有困難。然后設(shè)定走訪周期比如每季度走訪一次節(jié)日前春節(jié)、中秋重點(diǎn)走訪軟件會到點(diǎn)提醒我們安排走訪。走訪時記錄下業(yè)主的需求比如老人需要幫忙代購生活用品、困難家庭需要申請幫扶這些都能在軟件里記錄下來后續(xù)跟進(jìn)落實(shí)形成閉環(huán)。通過軟件把特殊業(yè)戶的管理做細(xì)既能讓這些業(yè)主感受到溫暖也能體現(xiàn)咱們物業(yè)的人文關(guān)懷拉近和業(yè)主的距離。其實(shí)不管是年底的收尾工作、活動組織還是明年用軟件規(guī)劃工作核心就兩個字“用心”。咱們做物業(yè)沒有什么捷徑可走就是把每一件小事做好把每一個細(xì)節(jié)做到位讓業(yè)主在園區(qū)里住得安心、舒心。年底了別只顧著忙亂靜下心來捋一捋工作把今年的尾巴收扎實(shí)為明年的工作鋪好路。用好用對管理軟件能幫我們省不少力但軟件只是工具真正能留住業(yè)主心的還是咱們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。最后也祝各位物業(yè)同行們年底工作順利來年一切順?biāo)煸蹅円黄鸢盐飿I(yè)工作做得更穩(wěn)、更好得到更多業(yè)主的認(rèn)可和支持