四川省微信網(wǎng)站建設(shè)推廣,做網(wǎng)站廣告公司聯(lián)系方式,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)基礎(chǔ)考試題庫及答案,wordpress寶塔優(yōu)化UNIX系統(tǒng)管理：供應(yīng)商支持、本地工程師協(xié)作與腳本編寫指南 1. 與供應(yīng)商技術(shù)支持協(xié)作 在使用UNIX系統(tǒng)時(shí)，與供應(yīng)商的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)合作是不可避免的。他們通常被稱為熱線、幫助臺(tái)、響應(yīng)中心或支持臺(tái)。以下是幾種常見的聯(lián)系方式： - 網(wǎng)頁方式 ：部分供應(yīng)商設(shè)有精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁…UNIX系統(tǒng)管理：供應(yīng)商支持、本地工程師協(xié)作與腳本編寫指南1. 與供應(yīng)商技術(shù)支持協(xié)作在使用UNIX系統(tǒng)時(shí)，與供應(yīng)商的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)合作是不可避免的。他們通常被稱為熱線、幫助臺(tái)、響應(yīng)中心或支持臺(tái)。以下是幾種常見的聯(lián)系方式：-網(wǎng)頁方式：部分供應(yīng)商設(shè)有精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁，可在上面針對(duì)問題開啟案例并分配給工程師。提交后，工程師會(huì)直接收到通知。該方式優(yōu)勢在于能粘貼大量問題信息，如日志文件、控制臺(tái)錯(cuò)誤等，比1 - 800支持熱線的調(diào)度員輸入的信息更完整。不過存在局限性，服務(wù)器偶爾會(huì)出問題，部分頁面未與數(shù)據(jù)庫問題跟蹤系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致開啟案例耗時(shí)較長，還可能因系統(tǒng)認(rèn)為設(shè)備不在維護(hù)期而無法開啟案例，更新客戶系統(tǒng)的最新合同信息到數(shù)據(jù)庫也需時(shí)間。-電子郵件方式：多數(shù)公司通用的技術(shù)支持郵箱為 support@company.com 。郵件會(huì)進(jìn)入隊(duì)列，由人工監(jiān)控處理（多數(shù)情況未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化）。優(yōu)點(diǎn)是類似在網(wǎng)頁提交表單，可自主控制郵件內(nèi)容，但因是人工處理，有時(shí)速度最慢。開啟案例時(shí)，操作員通常會(huì)將整封郵件粘貼到創(chuàng)建的案例中。-1 - 800響應(yīng)中心：仍有少數(shù)響應(yīng)中心由人工接聽，但越來越少。需通過計(jì)算機(jī)化菜單系統(tǒng)聯(lián)系調(diào)度員，將問題錄入技術(shù)支持系統(tǒng)。調(diào)度員通常非技術(shù)人員，不會(huì)錄入多余信息。若有高級(jí)支持且堅(jiān)持要求，可讓其轉(zhuǎn)接工程師，否則他們只會(huì)提供案例ID并告知會(huì)有人回電。常出現(xiàn)的情況是，向調(diào)度員詳細(xì)解釋問題后，一級(jí)技術(shù)支持人員回電時(shí)還會(huì)詢問基本問題，比如“案例顯示系統(tǒng)掛起，能說明具體問題嗎？”，可能因調(diào)度員未錄入CPU故障錯(cuò)誤，導(dǎo)致未分配給硬件技術(shù)員，造成兩小時(shí)的溝通失誤。1